Temps de réponse - temps qui s'écoule depuis que l'utilisateur a écrit sur une page jusqu'à la première réaction à ce post de la part du propriétaire de la page (like ou commentaire).

Taux de réponse = Posts des utilisateurs ayant reçu une réponse / Total des posts des utilisateurs * 100,

Posts ayant reçu une réponse - tous les posts des utilisateurs qui ont reçu une quelconque réaction de la part du propriétaire de la page - like ou commentaire.