TrueSocialMetrics

Résolution des problèmes avec les rapports

Grandes divergences dans les partages Twitter

Twitter a récemment changé son API publique - les partages Twitter sont maintenant collectés différemment. Désormais, nous n'excluons plus les statistiques obtenues par les retweets depuis les timelines d'autres personnes de vos rapports.

Par exemple, vous avez retweeté le tweet de M. X sur votre timeline. Et son tweet a déjà obtenu 10 partages de ses abonnés sur sa propre timeline. Ces 10 partages seront ajoutés au nombre total de partages pour votre compte dans vos rapports. Techniquement, ces partages devraient être attribués au compte de M. X et non au vôtre. Cependant, c'est ainsi que cela fonctionne maintenant.

Comment obtenir des données plus précises ?

Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de segmentation et appliquer un segment « Contenu Propre » à vos rapports. Cela affichera les données uniquement sur vos propres tweets sans les retweets d'autres comptes.

analyser des publications sans retweets

Inexactitude des partages sur Tumblr

Cette inexactitude est causée par la manière dont les données sur les abonnés sont collectées sur Tumblr - les méthodes diffèrent pour vos propres comptes et les comptes auxquels vous n'avez pas accès. Pour vos propres comptes (accès autorisé), c'est un nombre précis de l'api de Tumblr, pour les comptes des concurrents (accès non autorisé), c'est une estimation.

Comment obtenir des données plus précises ?

Si vous pouvez autoriser TrueSocialMetrics à accéder aux statistiques de votre compte Tumblr avec leurs identifiants de connexion, les données sur les abonnés seraient les plus précises.

  1. Allez sur la page Gérer les sources et déconnectez votre page Tumblr.
  2. Ensuite, connectez-vous à ce compte Tumblr depuis votre navigateur.
  3. Connectez de nouveau cette page Tumblr à TrueSocialMetrics.

Pourquoi mes chiffres diffèrent-ils de ce que je vois sur mon compte de réseau social ?

Pour certains réseaux sociaux (Blog, YouTube, LinkedIn, Tumblr, Instagram, Slideshare, Vine, Vimeo), nous collectons également des données provenant d'autres sources que le canal proprement dit (par exemple, Disqus, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Digg).

Vous pouvez découvrir d'où chaque métrique a été collectée dans le rapport Diagnostic:

paramètres de format d'exportation

Lisez plus sur les sources de collecte des données ici.

Pourquoi les mesures Facebook dans mes rapports sont-elles différentes des chiffres que je vois sur ma page Facebook ?

Voici une liste de raisons qui peuvent causer des divergences de données pour les statistiques Facebook dans vos rapports :

  • Nous actualisons les données une fois toutes les 24 heures. Cela peut entraîner des divergences temporaires.

  • Lorsque vous avez certains paramètres de ciblage géographique spécifiques appliqués à vos publications, les rendant invisibles depuis l'Oregon, aux États-Unis (où se trouvent nos serveurs) ou les rendant privées (invisibles pour les utilisateurs non autorisés ou les personnes qui ne vous suivent pas). Dans ce cas, TrueSocialMetrics ne pourra pas voir ces publications et les inclure dans les rapports.

  • Lorsque quelqu'un fait un Partage ou un J'aime privé. Vous ne verrez pas ces interactions sociales privées dans vos rapports, car l'API Facebook ne fournit pas d'informations sur ces activités pour des raisons de confidentialité. Mais le pourcentage de telles interactions privées est généralement très faible, donc cela ne faussera pas tellement l'analyse.

  • En outre, des divergences de données avec les Insights Facebook peuvent être causées par une méthode différente de rapport entre les Insights Facebook et True. True associe individuellement les mesures à chaque Publication créée dans la plage de dates sélectionnée, tandis que les Insights Facebook associe les mesures à la plage de dates sélectionnée en bloc. Par exemple, nous avons sélectionné mars 2015 et nous avons seulement deux Publications A et B créées en mars. TrueSocialMetrics ne rapportera que les J'aime, Partages, Commentaires appartenant aux Publications A et B. Mais les Insights Facebook montreront tous les J'aime, Partages, Commentaires faits en mars, même s'ils appartiennent à des publications faites en février ou en janvier (hors de la plage de dates sélectionnée).

Nous avons décidé de rapporter les mesures différemment de Facebook parce que si nous associons les mesures à chaque publication individuelle, nous pouvons attribuer le succès à chaque publication et découvrir quel contenu votre audience aime ou non. Alors que rapporter le nombre total de J'aime pour une plage de dates sélectionnée n'est pas du tout efficace pour nous dire ce qui s'est passé et pourquoi.

Lisez plus sur les sources de collecte des données ici.

Pourquoi les mesures LinkedIn dans mes rapports sont-elles différentes des chiffres que je vois sur ma page d'entreprise LinkedIn ?

LinkedIn n'a pas d'API complète pour l'activité des pages d'entreprise. Nous utilisons donc deux APIs : la première ne fournit que les liens que vous publiez sur les mises à jour de la page d'entreprise et la seconde - le nombre de partages de chaque lien sur LinkedIn.

Par exemple : vous avez partagé un lien http://domain.com/mypost sur votre page d'entreprise, puis 2 personnes ont partagé ce lien et 3 autres personnes ont publié le même lien sur leurs pages (et non pas partagé votre lien, mais publié le même lien par elles-mêmes). En conséquence :

  • Statistiques internes de LinkedIn montrent : 2 partages.
  • Dashboard TrueSocialMetrics montre : 2+3 = 5 partages.

En d'autres termes, les partages LinkedIn représentent toutes les apparitions de votre lien sur LinkedIn, peu importe comment il a été partagé : par des utilisateurs depuis la mise à jour de votre page d'entreprise ou publié par les utilisateurs eux-mêmes (par exemple, directement depuis votre site).

Comment obtenir des résultats plus précis:

Vous pouvez obtenir un nombre précis de partages LinkedIn en créant des liens uniques avec l'une de ces méthodes :

  1. Utilisez Google Url Builder pour taguer vos liens.
  2. Utilisez des services de raccourcissement d'URL comme http://goo.gl. Il générera un lien court unique pour vous.
  3. Ajoutez manuellement un paramètre à l'URL, par exemple ?LinkedIn.
    Exemple : Vous avez un lien http://sample.com/page, puis vous ajoutez un paramètre ?LinkedIn. Maintenant vous avez un lien unique : http://my.com/some/page?LinkedIn

Lisez les avantages et inconvénients de chaque méthode ici.

Pourquoi la valeur économique n'est-elle pas calculée ?

Il y a plusieurs raisons possibles à vérifier :

  1. Assurez-vous d'avoir connecté le bon compte Google Analytics, Propriété et Vue dans les paramètres de votre compte TrueSocialMetrics.
  2. Assurez-vous d'avoir configuré les Valeurs des Objectifs pour vos Objectifs dans Google Analytics plus de 48 heures avant la date actuelle (les Objectifs ne peuvent pas être suivis rétroactivement).
  3. Vérifiez si les visiteurs des réseaux sociaux ont complété certains Objectifs sur votre site pendant la période de rapport.

Pour vérifier cela, vous pouvez créer un rapport personnalisé dans votre compte Google Analytics en utilisant 'Réseau social' comme dimension et 'Valeur par session de l'objectif' comme métrique (vous pouvez importer ce rapport dans votre compte GA en utilisant ce lien : https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Jmx-2k58QtOKGpeKgoCE9w) Et assurez-vous de sélectionner la même plage de dates dans Google Analytics et TrueSocialMetrics.

Si ce rapport montre 0 $ pour la Valeur par Session de l'Objectif pour les visites depuis les Réseaux Sociaux, cela serait la raison pour laquelle la Valeur Économique apparaît comme "0" dans vos rapports de TrueSocialMetrics.

paramètres de format d'exportation

Pourquoi mon rapport sur les abonnés est-il vide et je ne vois aucun chiffre ?

Nous avons besoin d'au moins une semaine (à partir du jour où vous avez connecté votre page de réseau social) pour collecter les données et établir ce rapport.

Car le Nombre d'Abonnés est la seule métrique qui ne peut pas être calculée rétroactivement : les APIs des réseaux sociaux ne fournissent pas cette donnée. Nous ne pouvons calculer les valeurs actuelles pour la métrique des Abonnés qu'à partir du jour où vous avez connecté votre page de réseau social à TrueSocialMetrics et au-delà. Pour les données historiques sur les Abonnés (avant le jour de la connexion), nous utilisons une technique d'interpolation - construire la tendance pour les valeurs passées en se basant sur les valeurs présentes du Nombre d'Abonnés.

Comment résoudre cela : Vous pouvez importer le fichier avec vos données historiques pour le Nombre d'Abonnés dans votre compte True (par exemple, si vous avez utilisé un autre logiciel d'analyse auparavant ou avez simplement conservé vos anciens rapports avec les données historiques). Et vous bénéficierez d'une tendance historique ininterrompue de la croissance des Abonnés.

importer des données d'abonnés

Quand j'exporte des rapports au format CSV, j'ai des 'virgules' comme séparateurs, comment puis-je les changer en 'points' ?

Lorsque vous exportez des rapports au format CSV, par défaut, les données seront séparées par des 'virgules', mais vous pouvez changer les paramètres pour que les données soient séparées par des 'points'. Selon le logiciel que vous utilisez pour traiter vos rapports exportés au format CSV, il sera plus pratique de sélectionner l'un des types de format de nombre : 'points' ou 'virgules'.

Pour changer le format des nombres en 'points', allez dans les Paramètres -> Page de format d'exportation sous l'onglet Profil :

paramètres de format d'exportation

Pourquoi mes rapports montrent-ils un seul abonné pour YouTube ?

Lorsque vous voyez un seul abonné YouTube dans vos rapports TrueSocialMetrics, la raison la plus courante est vos paramètres de compte YouTube, lorsque l'option hiddenSubscriberCount est activée. Cette option ne permet pas de récupérer le nombre d'abonnés depuis l'API publique de YouTube.

Pour résoudre ce problème, je vous recommande de désactiver cette option pour votre compte :

  1. Allez sur la page de votre chaîne YouTube. Cliquez sur 'Paramètres'.

Paramètres YouTube

  1. Allez dans 'Paramètres avancés'.

Paramètres avancés YouTube

  1. Dans la section 'Nombre d'abonnés', sélectionnez l'option 'Afficher le nombre de personnes abonnées à ma chaîne'.

Paramètres YouTube

Pourquoi mes rapports montrent-ils un nombre étrange d'abonnés pour Google Plus ?

La raison la plus courante est la permission de sécurité de votre compte Google Plus - lorsque vous ne permettez pas aux autres de voir 'les personnes dans vos cercles'. Cela ne permet pas de récupérer le nombre d'abonnés de votre Google Plus et nos rapports peuvent montrer 'Vues' au lieu de « Personnes dans vos cercles » comme votre Nombre d'Abonnés.

Pour résoudre cela :

  1. Allez sur votre page Google Plus. Cliquez sur 'Paramètres'.
  2. Allez dans la section 'Profil'.
  3. Sous 'Qui peut voir la section "personnes dans vos cercles" sur votre profil', sélectionnez l'option 'Public'.

Paramètres du compte Google Plus