Top 5 des marques de pizzas américaines sur les réseaux sociaux

par Membre de l'équipe TrueSocialMetrics ~ 8 min

Nous avons comparé l'activité Facebook des 5 plus grandes marques de pizza américaines pour voir qui déchire dans le marketing des médias sociaux.

On dirait que Pizza Hut n'est pas seulement le numéro 1 de la pizza, avec des statistiques très prometteuses et équilibrées dans les trois mesures. Étonnamment, Domino's est totalement en tête du taux d'applaudissements. Bien que, malheureusement, cela soit très disproportionné par rapport aux taux de conversation et d'amplification. Beaucoup de Likes signifie qu'ils ont un contenu émotionnel, ce qui est bon pour fidéliser la marque, car avec un niveau de fidélité plus élevé, la valeur à vie du client est plus longue et crée des bénéfices plus élevés pour l'entreprise. D'un autre côté, aimer est l'activité la moins engageante qu'un fan puisse faire, par rapport aux commentaires et au partage. Domino's devrait donc envisager d'utiliser des publications plus engageantes pour ses fans. L'activité sociale de Papa John semble dangereuse. Pourquoi les gens commentent mais ne partagent pas ou n'aiment pas ? Peut-être utilisent-ils la page de l'entreprise pour les plaintes ? Quoi qu'il en soit, n'avoir que 20 à 30 partages pour les publications qui font la promotion de remises est étrange pour une page avec 2 millions de fans.

Il est également intéressant de tracer le rapport entre le taux de conversation, d'amplification et d'applaudissements, pour savoir s'il existe une proportion standard pour certains réseaux sociaux ou industries, etc.

Voici donc ce que nous avons trouvé :

| Marque | Taux de conversation | Rapport d'amplification | Taux d'applaudissements | |----------------|--------------------|----------- ----------|----------------| | Pizza Hutte | 1 | 0,7 | 11.8 | | Dominos | 1 | 0,7 | 32.1 | | Papa John's | 1 | 0,4 | 10.0 | | Petits Césars | 1 | 1.7 | 9.2 | | Chez Papa Murphy | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Moyenne | 1 | 1.0 | 13.2 | | Normalisé | 1 | 0,9 | 10.3 |

Voici comment les ratios sont calculés, par exemple, pour Pizza Hut : nous avons comparé les métriques au taux de conversation, nous lui avons donc attribué un ratio de 1. Ensuite, nous avons divisé le taux d'amplification par le taux de conversation pour savoir en quoi la première métrique diffère de ce dernier, c'est-à-dire (226,05/312) = 0,7. La même chose est faite avec le taux d'applaudissements : (2670,7/312) = 11,8, ce qui signifie que le taux d'applaudissements est 11,8 fois plus élevé que le taux de conversation.

Pour découvrir la tendance commune, des techniques Normalization ont été utilisées. Dans notre cas, les moyennes normalisées sont calculées sans les résultats les plus élevés et les plus bas dans la ligne de données. Par exemple, la moyenne normalisée du rapport d'amplification serait calculée sans les nombres les plus bas de 0,4 et les 1,7 les plus élevés de Papa John's et de Little Caesars, respectivement. La normalisation permet d'obtenir un résultat plus propre en excluant les pics. Le résultat final est donc 1 : 0,9 : 10,3 ratio entre Conversation : Amplification : Applaudissements sur Facebook pour les marques de pizza en Amérique. Grosso modo, cela signifie que la proportion la plus courante est de 1 commentaire : 1 partage : 10 likes par publication. Bien sûr, pour des résultats plus précis, il faudrait inclure plus de marques, mais c'est une tâche pour un autre article à l'avenir :)

L'étape suivante consiste à comprendre le niveau d'activité des Fans pour chaque compte. À cette fin, nous calculerons Relative Metrics en moyenne par le nombre de Followers. Par exemple, le taux de conversation pondéré pour Pizza Hut est (312/8083591)*100 = 0,004. Cela signifie qu'en moyenne, 1 fan laisse 0,004 commentaire pour 1 publication. Plus ce taux est bas, plus le compte de l'utilisateur est inactif (ou le contenu est mauvais).

Nous pouvons conclure que les grandes marques rencontrent plus de problèmes avec les bots et les utilisateurs inactifs que les petites marques. Ce n'est pas surprenant car il est évidemment plus difficile de garder 8 millions de fans intéressés et engagés que seulement 100 d'entre eux. Cela dépend également des agences de publicité et des campagnes utilisées - créer des bots pour augmenter la popularité de la page n'est pas une pratique rare. Un récent statement de Facebook a indiqué que 8,7 % (près de 80 220 000) des comptes d'utilisateurs actifs mensuels violent les conditions d'utilisation, ce qui signifie qu'ils pourraient être des bots. Il est donc toujours bon de garder cela à l'esprit.

La prochaine étape de notre analyse est le contenu. Voici la densité de publication des 30 derniers jours pour chaque marque. On dirait que c'est presque une publication par jour (en considérant qu'il y a 24-25 jours ouvrables dans un mois).

Pizza Hut

Voici comment Posts Diagnostic recherche Pizza Hut :

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Nous avons deux leaders absolus dans les likes/partages.

Le Best Post Ratio pour ce post est de 1,2 : 14,1 : 7,3, ce qui signifie que le taux de conversation est 1,2 fois plus élevé que la moyenne pour ce compte, le taux d'amplification est 14,1 fois plus élevé et le taux d'applaudissements est 7,3 fois plus élevé.

Le Best Post Ratio pour ce drôle de cheval est de 1,7 : 15,5 : 7,9. On dirait que Pizza Hut a utilisé la vieille astuce "enfants et animaux" :) Bien que sans les enfants, pour le moment.

### Dominos

Regardons leurs messages:

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Ils ont un message "star" absolu dans les trois dimensions - commentaires/partages/j'aime. Comparé à ce poste, tous les autres postes semblent assez banals. Voici donc le contenu de cet article de champion :

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Le post "Stressed Desserts" a un Best Post Ratio de 5,5 : 20,6 : 7,5, ce qui signifie que son taux de conversation est 5,5 fois plus élevé que la moyenne pour ce compte, le taux d'amplification est 20,6 fois plus élevé et le taux d'applaudissements est 7,5 fois plus élevé. . Ce post mériterait totalement le prix de « Post du mois ». Et voici à quoi cela ressemblait sur la page :

Papa Johns

Des cercles plus colorés pour Papa John's :

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Ils ont un post absolu basé sur les réponses, les likes et les partages :

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Malheureusement, le message est très controversé et ses statistiques ne sont belles que jusqu'à ce que vous regardiez les commentaires :

Il semble donc que notre hypothèse précédente sur l'utilisation de cette page comme lieu de réclamation soit proche de la réalité.

Petits Césars

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Leurs réponses et likes leader :

Réalisé avec avec rapport Diagnostic

Nous pouvons établir un parallèle ici avec le meilleur message de Domino – il semble que les fans adorent les jeux de mots.

Et leur chef d'actions:

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Papa Murphy's

Le message « énorme soleil radieux » dans le tableau de diagnostic de Papa Murphy :

Effectué avec le rapport Diagnostic

Dans ce cas, la publication racontera l'histoire par elle-même :

C'est une bonne leçon pour chaque entreprise - vous êtes avant tout des personnes...