Réseaux sociaux : du cri à la conversation

par Membre de l'équipe TrueSocialMetrics ~ 5 min

L'ère de la publicité télévisée, de la presse écrite, de la radio et des autres chaînes de «monologue-marketing» est passée dans l'ombre. Le principal avantage des nouveaux canaux de communication est une réponse de l'utilisateur. Mais, habitués aux anciens canaux, les spécialistes du marketing utilisent toujours les nouveaux selon le même schéma : crier omniprésentement sur leur marque, sans compter sur la réponse. Il est étonnant de voir combien de spécialistes du marketing et de propriétaires d'entreprise pensent encore qu'une bonne présence sur les réseaux sociaux consiste à publier autant que possible et à se vanter de votre marque. Alors que les publicités télévisées sont comme un napalm - couvrent de nombreux observateurs civils sans méfiance, le marketing des médias sociaux est davantage un choix conscient des utilisateurs pour vous entendre. Alors ne criez pas ou vos abonnés se couvriront les oreilles.

Un exemple de pratique affreuse consiste à publier plusieurs fois le même message afin que tous les abonnés le voient. La meilleure idée est de trouver le meilleur moment pour publier, le moment où la plupart de votre base d'utilisateurs est active sur chaque réseau social. Et croisez simplement le message important sur plusieurs réseaux sociaux, essayez d'atteindre vos clients à travers les différents canaux. S'ils ne voient pas votre message de vente de Noël sur Twitter, ils le remarqueront probablement sur Facebook. Vous pouvez même utiliser Google Analytics pour trouver blog post timing insights.

Bien qu'il soit généralement préférable de publier différents messages sur différents réseaux sociaux pour rendre toutes vos pages sociales compatibles et utiles pour l'utilisateur. Car à quoi ça sert de vous suivre sur Twitter, Facebook et Google plus juste de lire trois fois les mêmes messages. Je l'appelle Cannibalisme des pages lorsque vos propres pages de médias sociaux doivent se disputer vos abonnés. Au lieu de cela, encouragez-les à vous suivre partout en fournissant un contenu différent et précieux sur chaque page de réseau social.

Une excellente stratégie de marketing conversationnel est le concept utility marketing d'Avinash Kaushik. En un mot, cela signifie fournir quelque chose de précieux à vos utilisateurs, même si ce n'est que de loin lié à votre marque, faire partie de leur vie, leur faire apprécier votre entreprise et vouloir utiliser vos produits. Dans son article, Avinash donne un exemple de cette stratégie dans le marketing mobile en fournissant des applications mobiles précieuses gratuites, par ex. P&G l'a fait avec l'application My Beauty Advisor.

Et le conseil le plus évident mais le plus ignoré - Répondez à vos followers ! Sad statistics pour l'année précédente dit que :

• 55 % des entreprises ignorent tous les commentaires des clients sur Twitter et Facebook, principalement parce qu'elles n'ont pas de processus en place pour répondre
• En moyenne, seules les entreprises répondent à 30 % des commentaires des fans des réseaux sociaux
• 56 % des tweets de clients aux entreprises sont ignorés

On peut dire que c'est plus facile à dire qu'à faire, surtout pour les grandes entreprises avec des millions de fans. Mais je vais objecter, c'est une question de désir. L'exemple admirable est Pizza Hut. Je les ai récemment mentionnés sur Twitter et seulement 2 heures ! plus tard, j'ai reçu une réponse significative de leur part. En fait, ils ont lu mon message et l'article qui y est mentionné. Et c'est avec 151 000 followers ! Plus d'excuses, allez répondre. Il existe plus de 200 solutions de surveillance sociale sur le marché et beaucoup d'entre elles sont gratuites, vous avez le choix. Surveillez et répondez.

Malheureusement, même les mesures que la plupart des gens utilisent pour mesurer l'efficacité de la présence sur les réseaux sociaux les encouragent à crier, pas à converser. Gagner plus d'abonnés sur lesquels crier, améliorer le ratio suivi/abonnés, même calculer le nombre ultime de likes, partages, commentaires sans aucun rapport avec le nombre de publications ou d'abonnés actifs. Cela crée une boucle infinie - la mesure des cris encourage encore plus les cris.

La meilleure idée pour les métriques - analyser l'engagement au niveau de la publication qui vous aiderait à identifier les meilleurs sujets qui déclenchent une réponse de vos utilisateurs de trois manières principales - commentaires, partages, likes/favoris. Mais méfiez-vous des mesures d'engagement composées, chaque mode de réponse est mieux mesuré indépendamment si vous souhaitez obtenir des informations ** exploitables ** sur la façon d'améliorer votre présence sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez obtenir une telle analyse en quelques secondes et gratuitement here sur TrueSocialMetrics pour les 8 meilleurs réseaux sociaux.

Pendant trop longtemps le Shout-marketing a dominé le web. Il est temps de jeter l'anneau de marketing à sens unique inutile dans Mount Doom et de commencer à avoir une conversation précieuse avec vos clients.

P.S. : "Les utilisateurs de médias sociaux qui reçoivent un excellent service client de la part des marques dépensent en moyenne 21 % de plus que les clients non sociaux". Ainsi, chaque fois que vous criez et que vous ne parlez pas, vous perdez de l'argent.