Comment puer sur Facebook avec 17 millions d'abonnés : Apprenez de Burberry

par Membre de l'équipe TrueSocialMetrics ~ 5 min

Vous voulez apprendre à puer sur Facebook avec 17 millions de fans ? Demandez à Burberry comment. Ils ont 17 millions de followers mais seulement environ 0,06% d'entre eux réagissent à leurs publications (estimation approximative basée sur le nombre d'engagements).

La plupart d'entre nous ne pouvons que rêver d'avoir un nombre d'abonnés à 9 chiffres sur Facebook. Mais pour les grandes marques de luxe, c'est une réalité. Une dure réalité. Parce que d'une manière ou d'une autre, ils ne parviennent pas à obtenir l'affection de ces immenses tribus.

En bref, voici ce que les fans Facebook de Burberry ressentent probablement :

Et voici les sentiments de Burberry :

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Ils ont un public indécemment large et un engagement minuscule. J'ai utilisé Engagement matrix de TrueSocialMetrics pour comparer les 5 meilleures marques de luxe et évaluer la taille et l'activité de leurs bases de fans. Voici donc comment vous utilisez cette matrice :

(Engagement = J'aime + Commentaires + Partages). Rapport à utiliser : Engagmement matrix

L'idée principale ici est : "Vous obtenez plus d'abonnés - vous obtenez plus d'engagement." Idéalement. Et Burberry est ici dans une région lointaine et lointaine de la grande galaxie. Je vais vous montrer pourquoi.

Drapeau rouge #1. Je peux tracer une ligne imaginaire parallèle à l'axe X entre plusieurs marques. Cela signifie le même niveau d'engagement pour ces marques mais une énorme différence dans le nombre d'abonnés. Certains d'entre eux n'engagent clairement pas leurs fans au maximum.

(Engagement = J'aime + Commentaires + Partages). Rapport à utiliser : Engagmement matrix

Dans un monde idéal, si vous avez plus de followers, vous avez plus d'engagement. Eh bien, pas dans ce cas. Hermes, Prada et Burberry - ils ont tous une énorme différence dans la taille de la base de fans, mais le même niveau d'engagement. Quel est l'intérêt que Burberry ait 17 millions de fans s'ils ont le même niveau d'engagement qu'Hermès avec seulement 2,5 millions de fans ? Quelle est la stratégie derrière avoir une énorme tribu de personnes qui vous ignorent ?

Drapeau rouge #2. Je peux tracer une ligne presque parallèle à l'axe Y entre Chanel et Burberry. Ce qui signifie qu'ils ont presque le même nombre d'abonnés, mais une énorme différence d'engagement. Et encore une fois - Burberry n'engage pas ses fans au maximum de leur potentiel.

(Engagement = J'aime + Commentaires + Partages). Rapport à utiliser : Engagmement matrix

Oh-oh ! Burberry compte près d'un demi-million de followers de plus que Chanel (17,1 millions contre 16,7 millions), mais 20 fois moins d'engagement ! Est-ce acceptable d'avoir seulement 10 000 engagements par mois avec 17 millions d'abonnés ? Je vais faire le calcul pour vous - en gros, seulement 0,06 % des fans ont activement interagi avec leurs publications pendant tout le mois (si l'on imagine que chaque like, partage et commentaire était unique et non fait par le même fan, sinon le l'image serait encore plus sombre).

Par rapport aux autres marques de luxe :

Eh bien, j'avais tort. Burberry n'est pas en difficulté, c'est en TROUBLE. Non seulement il a un engagement très faible par rapport à la taille du ventilateur, mais il a également le pire niveau d'engagement parmi ses concurrents.

Et si nous calculons les mêmes chiffres par message, nous serons gravement déprimés :

Rapport à utiliser : Competite Analysis Metrics

6,79 Taux de conversation (commentaires par publication) - seulement 7 personnes sur 17 millions ont décidé de commenter sur chaque publication en moyenne ! C'est 0,00003% d'une base de fans.

137,14 Taux d'amplification (Partages par publication) - 137 personnes ont partagé chaque publication en moyenne, soit 0,0008 % d'une base de fans.

605,36 Taux d'applaudissements (J'aime par publication) - ** 605 personnes se sont souciées d'aimer chaque publication ** en moyenne, soit 0,004 % d'une base de fans.

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Et pourquoi les résultats sont-ils si tristes ? La réponse est : leur présence sociale n'est pas centrée sur l'utilisateur. Regardez simplement les commentaires:

Et pas une seule réponse du personnel de Burberry tout autour de leur page. Un mauvais service client hors ligne a également été transféré sur le marché en ligne. Rien de centré sur l'utilisateur ici - ils publient simplement quelque chose et ne se soucient pas de ce que les clients en pensent. Publier pour publier. Au lieu de tourner toutes ces vidéos coûteuses, ils auraient pu dépenser l'argent pour améliorer le service client. Ou au moins rechercher quel contenu résonne avec leur public :

Vous pourriez penser que les marques de luxe devraient en être propriétaires sur les réseaux sociaux - elles ont bon goût et de gros budgets. Eh bien, pas exactement. On dirait que parfois ils n'ont aucune idée de ce qu'ils font, tout comme nous, simples mortels. Ou sommes-nous? :) Essayez d'utiliser Engagement matrix pour votre marque et voyez où vous en êtes.