Étude de cas : les étapes de Fujo pour réussir sur les réseaux sociaux

par Membre de l'équipe TrueSocialMetrics ~ 5 min

Daran Johnson, co-fondateur de Fujo, Inc., société américaine de stratégie et d'analyse numériques, a partagé avec nous ses étapes vers le succès des médias sociaux et comment TrueSocialMetrics l'aide à construire une échelle de réussite pour ses clients.

Nom : Daran Johnson

Société : Fujo.us

Poste : Co-fondateur

Problème : Tant de clients, tant de plateformes sociales à analyser

** Fonctionnalités True préférées : ** Tableau de bord des métriques, analyse de la concurrence

Gain rapide : "TrueSocialMetrics regroupe tous les canaux au même endroit et vous pouvez également consulter les statistiques de vos concurrents comme une référence par rapport aux vôtres."

Citation rapide : "TrueSocialMetrics me donne ce dont j'ai besoin et est très rentable."

Les étapes de Fujo pour réussir sur les réseaux sociaux

Avant de vous lancer dans les réseaux sociaux, il est important de comprendre les différents canaux et la manière dont votre entreprise va les exploiter. Voici quelques-uns des objectifs pour les entreprises d'utiliser les médias sociaux :

• Service client – Aider les fans/abonnés à poser des questions sur les produits/services.
• Marketing – Construire l'image de marque aux yeux de vos fans/followers.
• Driving Sales – Promouvoir des remises, des promotions ou de nouveaux produits auprès de vos fans/abonnés.
• Community Building – Approfondir la relation avec vos fans/followers.
• Étude client – Comprendre vos fans/abonnés et leur relation avec votre produit/service.

Une fois que vous avez défini certains objectifs quant à la manière dont vous souhaitez utiliser les médias sociaux, vous devez élaborer un plan. Le plan doit montrer comment vous avez l'intention de vous engager dans les médias sociaux en tant qu'entreprise :

• Quels canaux avez-vous l'intention d'utiliser pour les réseaux sociaux ? - Pourquoi voulez-vous utiliser ces chaînes ? - Quand avez-vous l'intention d'utiliser ces chaînes ?
• Comment comptez-vous les utiliser ?

Après avoir créé un plan, vous avez ensuite besoin d'une stratégie de mesure. Pour une entreprise, les mesures des médias sociaux sont les clés pour comprendre si vous vous dirigez vers le succès. Vous devez savoir comment vos fans/abonnés interagissent avec vous. La façon de le faire est d'utiliser des analyses pour voir la portée de vos messages/tweets/images, ainsi que l'interaction avec eux.

TrueSocialMetrics

L'outil que j'utilise le plus souvent pour ce faire est TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Il existe d'autres excellents outils, mais TrueSocialMetrics me donne ce dont j'ai besoin et est très rentable. Certains canaux de médias sociaux, comme Facebook, ont des métriques dans leur section Insights sur les pages que vous possédez, mais TrueSocialMetrics a tous les canaux en un seul endroit et vous pouvez également voir les métriques de votre concurrent comme une référence par rapport aux vôtres.

Une fois que vous avez configuré votre compte sur TrueSocialMetrics, la prochaine chose à faire sera de configurer vos canaux de médias sociaux. Ajoutez les canaux de médias sociaux que vous souhaitez analyser et ajoutez les concurrents que vous souhaitez comparer.

La page d'accueil vous donnera les mesures suivantes pour chaque canal de médias sociaux pour la période indiquée dans le coin supérieur droit. Cela vous donnera un aperçu rapide du fonctionnement de vos médias sociaux :

• Taux de conversation – # commentaires/# messages – nombre moyen de commentaires par message. - Pourquoi voulez-vous utiliser ces chaînes ? - Quand avez-vous l'intention d'utiliser ces chaînes ?
• Comment comptez-vous les utiliser ? - Pourquoi voulez-vous utiliser ces chaînes ? - Quand avez-vous l'intention d'utiliser ces chaînes ?
• Comment comptez-vous les utiliser ?

Pour plonger plus profondément, cliquez sur Tendance dans la navigation de gauche, puis cliquez sur Tendance en dessous. Cela vous donnera des graphiques qui montrent toutes les mesures ci-dessus par jour/semaine/mois. Il vous donne également une ligne de régression pour voir comment vos médias sociaux évoluent au fil du temps.

Si vous cliquez sur Métrique —> Diagnostic, vous pouvez voir tous les messages de la période indiquée. Ils sont également tracés en haut de l'écran, afin que vous puissiez visualiser les performances. Si vous survolez le graphique, le texte de la publication apparaîtra pour vous aider à identifier de quelle publication il s'agit. Il y a beaucoup plus dans cet outil et je vous encourage à explorer.

Se lever et courir

Regardez certains de vos concurrents et voyez où ils réussissent le mieux à engager les gens et s'il est logique pour vous d'y être également présent (si vous ne le faites pas déjà).

Assurez-vous de surveiller de près les mesures et de tester différents types de messagerie pour avoir une idée de ce à quoi les gens répondent et de ce qu'ils ne font pas et sur quelle plateforme.

Gardez également un œil sur votre taux de désabonnement – vous gagnez des fans, mais combien en perdez-vous en même temps ? Travaillez à maintenir ces pertes au minimum en étant judicieux dans vos tests, vos publications et vos réponses. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une conversation et si vous n'essayez pas d'être conversationnel (c'est-à-dire des réponses grossières ou en conserve, des publications excessives ou insuffisantes, des publications non relatives, etc.), ils ne le feront pas non plus.

J'espère que cela vous aidera à commencer à mesurer vos performances sur les réseaux sociaux et vous donnera quelques idées sur la façon dont vous pourriez rendre vos activités sur les réseaux sociaux plus fructueuses. Je suis intéressé par ce que vous pensez.

TrueSocialMetrics peut-il également aider votre entreprise ? Découvrons-le! Pourquoi ne pas donner à TrueSocialMetrics un try ?